-->
Pátek 21. 5. 2004 (12:04)
Počítače, internet, IT
Pracovník infolinky promluvil
Pracovník infolinky jednoho z mobilních operátorů promluvil článkem Jak řešit problémy na infolince publikovaným na Mobilmanii. Plně souhlasím s celým obsahem článku, ale bohužel já mám s operátory na infolinkách velice špatné zkušenosti a to i při dodržování zásad, které anonymní pracovník infolinky stejně anonymního operátora nastiňuje.Nejdříve k Českému Telecomu a jeho 800 123 456. Tuto infolinku nemá ani smysl vytáčet. Operátoři tam se mnou vždy jednají jako s kusem hadru a neodpovídají na položené otázky. Narozdíl od Eurotelu tam volám jen kvůli dotazům k nabídce služeb. Nikdy mi neřeknou více než se dozvím v televizní reklamě. Zeptám-li se na zápor služby, který tuším, ale chci jej potvrdit, je na mě okamžitě chrleno, jak je služba skvělá a dobrá ... Oni asi nemají poradit, oni mají dělat propagaci a to není služba zákazníkovi.
Situace u Eurotelu (leč dceřinné společnosti ČTc) je zcela odlišná. Na *88 se mnou vždy jednají slušně a odpovídají přímo i na nepříjemné otázky, kdy je jasné, že jejich odpověď mě k zvolení nějaké služby či mobilního telefonu rozhodně nedokope. Spíše naopak. Oni nedělají reklamu, oni radí. Bohužel mám i špatné zkušenosti. Bez nějakého sexismu - vždy se hrozím, když s technickým dotazem např. na funkce telefonu narazím na operátorku. Je to způsobeno většinovými poznatky a zkušenostmi. Operátorka se vždy snaží ochotně poradit, ale buďto mě přepojí na kolegu nebo se zeptá kolegy a to je nepříjemné čekání. Navíc, když mě přepojí na kolegu (mužského pohlaví), musím otázku pokládat znova a i když položím zcela tu samou, tak operátor mi okamžitě pomůže a poradí. Opravdu nevím, čím to může být. Nejsem sexista, ale minimálně na Go lince jsou dle mých zkušeností v průměru operátorky méně technicky zdatné než operátoři. Na Go lince se mi líbí, že dělají i věci nad rámec povinnosti. Když jsem třeba před lety nevěděl adresy pop3 a smtp jednoho freemailu pro nastavení e-mailu na džusu, tak mi to operátor na Go lince našel na internetu a nadiktoval. Upřímně pochybuji, že to byla jeho povinnost, ale on to udělal!
Takže sečteno a podtrženo - na 800 123 456 se nic nedozvím (kromě toho, jak je Telecom super a jak má všechno super) a na *88 to bývá na delší lokte, zvláště když narazím na operátorku.
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1085141040-pracovnik-infolinky-promluvil.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot EasyBlog končí Předešlým zápiskem je spot XHost vs. Čecháček Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Pracovník infolinky promluvil
