-->
Čtvrtek 18. 11. 2004 (18:31)
Počítače, internet, IT
Jak jsem já reklamoval v Alzasoftu
Anička Bernáthová si ve svém zápisku Jak jsem reklamovala v Alzasoftu stěžuje na Alzasoft a popisuje (nejen) své zkušenosti s reklamací u Alzasoftu. Já jsem zrovna v tomto týdnu u Alzasoftu také reklamoval.
Když jsem si objednával myš Logitech MX1000, tak jsem si hned objednal i pětimetrový prodlužovací USB kabel, který potřebuji, protože po stěhování stolu mi nestačil kabel skeneru k umístění tohoto hardwaru na vyhlédnuté místečko. Tak jsem tedy objednal prodlužovák za 54Kč. Samostatně bych ho v Alzasoftu nekupoval - to bych si zašel do nějakého krámku s PC v Teplicích, ale když jsem už kupoval myš, tak jsem chtěl zabít dvě mouchy jednou ranou.Kabel mi však s myší nepřišel, přestože jsem zaplatil částku odpovídající ceně původní objednávky tj. myš + kabel (+ doprava). Protože balík nejevil známky poškození, neotevíral jsem jej hned před dopravcem a netušil jsem, že v té bedně kabel není přítomen. Zjistil jsem to až později. Když jsem si z faktury spočítal, že jsem zaplatil za něco, co jsem nedostal, napsal jsem rozhořčený e-mail do Alzasoftu se všemi potřebnými údaji. Nečekal jsem uznání reklamace, spíše hru na mrtvého brouka či neoblomného zamítavce reklamace. Chtěl jsem jen Alzasoftu slušně, ale razantně napsat, že mě Alzasoft de facto okradl. Do 30 minut přišla odpověď s několikařádkovou omluvou, částka 54Kč mi bude odečtena při dalším nákupu. Dokonce jsem o tom po příhlášení informován na stránkách Alzasoftu (u uživatelského jména je odečíst 54,- nedodaný kabel!!!). Sice by mě zajímalo, co by se dělo, kdybych další nákup u Alzasoftu neplánoval, ale protože s velkou pravděpodobností tam opět utratím nějakou tu zlatku z mé skromné výplaty, tak to chápu jako příjemně probíhající reklamaci s kladným výsledkem. Přitom nemám v ruce žádný důkaz, že jsem prodlužovací kabel neobdržel. Klidně bych mohl říci, že jsem žádný kabel nedostal a přitom bych už mohl vesele prodlužovat a nechat si odečíst 54Kč. Ale Alzasoft mě mile překvapil svým přístupem, protože důvěřuje (alespoň v tomto jednom konkrétním případě) zákazníkovi.
Otázkou je, jakou roli v celém procesu reklamace hrála částka (kdyby to nebyl kabel za 54Kč, ale ta myš za cca 2 500Kč, tak bych takovou důvěru nečekal ani v nejideálnějším případě) a razantnost mé stížnosti. To je už vedlejší. Hlavně, že se mi snad při příštím nákupu odečte 54Kč. Kabel jsem si už koupil jinde :-)
Reagoval PJ: To bude ta medialni sila Tveho blogu - v Alzasoftu se otrasli hruzou pri predstave, ze by na ne padla zla slova z techto stranek, takze to vyresili takto. On totiz nespokojeny zakaznik informuje mnohonasobne vic lidi nez spokojeny, takze radeji davaji bacha. A to je dobre... At hlodavec slouzi!
Má odpověď: Že by? :-D To asi ne ... No, i když negativní zkušenost prezentovaná na webu s průměrně 764.67 (18.11.04 v 21:14) denních návštěvníků vůči případné ztrátě 54Kč ... ale to asi ne. Pochybuji, že člověk vyřizující reklamaci vůbec věděl, že nějaký blog mám.
Reagoval skodak: Solidní prodejci by měli mít kamerový systém dohlížející na balení zakázek a na balíku by měla být uvedena přesná váha...
Reagoval Prochaine: Toto je podle mě špatný postup. Správně by Ti měli chybějící kabel za své náklady poslat PPL-kem až domů.
Má odpověď: Ty jsi idealista :-) Já bych řekl, že na to, že to je slovo proti slovu, tak to dopadlo dost dobře ;-)
Reagoval Rony: ma to dost aspektov:
1. kupou krysy si zarobili relativne viac ako je konecna cena kabla
2. ak sa ako klient ozvem, ze cosi som zaplatil a nedostal, tak proste to beru ako fakt - ak by som to dostal nenapadlo by ma reklamovat "neprislo to" ;-) mozno to niektori beru ako navod ako "podvadzat", no to uz je ina pesnicka
3. mozno naozaj pri kontrole vyskladnenia zistili, ze to proste nezabalili resp. ani nevyskladnili - toto je asi to najpravdepodobnejsie
Reagoval Honza: Naše společnost utratí v Alze hodně peněz měsíčně. Nebudu vyjadřovat spokojenost či opak. Jen chci reagovat na Ronyho. V žádném případě nelze zpětně kontrolovat, co bylo posláno a co ne. Ve skladu u položek do 100Kč je to + - 10 kusů při zásobách okolo 200 kusů. Vím o čem píši, provozujeme také dost velký i-shop a u těch malých položek to prostě tak je. Nevíme proč to je, ale je to tak.
Reagoval bubacik: Moja skusenost, reklamovany pocitac v servise 2 mesiace, pobocku alzy som musel navstivit kvoli jednej reklamacii 5x, uplne super firma, zase o jedneho zakaznika menej, ma to aj pozitiva, nastudujete si ake mate vlastne prava, tj. 30 dni reklamacie. Problem je, ze v Alze to asi nikto nevie. REKLAMACIA V ALZASOFTE TO JE SADOMASO SALON ZDARMA !!!
Má odpověď: Že by? :-D To asi ne ... No, i když negativní zkušenost prezentovaná na webu s průměrně 764.67 (18.11.04 v 21:14) denních návštěvníků vůči případné ztrátě 54Kč ... ale to asi ne. Pochybuji, že člověk vyřizující reklamaci vůbec věděl, že nějaký blog mám.
Reagoval skodak: Solidní prodejci by měli mít kamerový systém dohlížející na balení zakázek a na balíku by měla být uvedena přesná váha...
Reagoval Prochaine: Toto je podle mě špatný postup. Správně by Ti měli chybějící kabel za své náklady poslat PPL-kem až domů.
Má odpověď: Ty jsi idealista :-) Já bych řekl, že na to, že to je slovo proti slovu, tak to dopadlo dost dobře ;-)
Reagoval Rony: ma to dost aspektov:
1. kupou krysy si zarobili relativne viac ako je konecna cena kabla
2. ak sa ako klient ozvem, ze cosi som zaplatil a nedostal, tak proste to beru ako fakt - ak by som to dostal nenapadlo by ma reklamovat "neprislo to" ;-) mozno to niektori beru ako navod ako "podvadzat", no to uz je ina pesnicka
3. mozno naozaj pri kontrole vyskladnenia zistili, ze to proste nezabalili resp. ani nevyskladnili - toto je asi to najpravdepodobnejsie
Reagoval Honza: Naše společnost utratí v Alze hodně peněz měsíčně. Nebudu vyjadřovat spokojenost či opak. Jen chci reagovat na Ronyho. V žádném případě nelze zpětně kontrolovat, co bylo posláno a co ne. Ve skladu u položek do 100Kč je to + - 10 kusů při zásobách okolo 200 kusů. Vím o čem píši, provozujeme také dost velký i-shop a u těch malých položek to prostě tak je. Nevíme proč to je, ale je to tak.
Reagoval bubacik: Moja skusenost, reklamovany pocitac v servise 2 mesiace, pobocku alzy som musel navstivit kvoli jednej reklamacii 5x, uplne super firma, zase o jedneho zakaznika menej, ma to aj pozitiva, nastudujete si ake mate vlastne prava, tj. 30 dni reklamacie. Problem je, ze v Alze to asi nikto nevie. REKLAMACIA V ALZASOFTE TO JE SADOMASO SALON ZDARMA !!!
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1100802718-jak-jsem-ja-reklamoval-v-alzasoftu.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot WinAMP žije! Přichází verze 5.06 Předešlým zápiskem je spot A nyní polibte nevěstu ... Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Jak jsem já reklamoval v Alzasoftu
