-->
Středa 12. 10. 2005 (12:22)
Počítače, internet, IT
Zpropadená Vltava podruhé
E-shop Vltava má obrovské problémy s rychlostí uspokojování objednávek a s vyřizováním korespondence. Už jsem o tom psal a teď tu mám pokračování, ale začnu hezky od začátku.V úterý 20. září jsem objednal nějaké filmy a hudbu na Vltavě prostřednictvím e-shopu Frekvence 1. Web Frekvence 1 totiž pouze zprostředkovává objednávku u Vltavy a zajišťuje slevy pro své posluchače. Záhy po objednání přišlo automatické potvrzení objednávky z Vltavy. Jako předpokládané datum expedice zboží byl uveden 12. řijen tj. neuvěřitelných 22 dnů od objednání.
Chtěl jsem se podívat dle pokynů v potvrzovacím e-mailu na stránky Vltavy, kde to vázne a co případně není Vltava schopna dodat, že bych to zatím oželel. Jenže e-shop Vltavy mi sdělil, že u nich nemám žádnou objednávku. 20. září jsem se tak e-mailem dotazoval přímo v zákaznickém centru Vltavy, kde je problém. Můj e-mail zůstal bez odpovědi více jak týden a telefon mi na zákaznickém centru ve čtvrtek 29. září nikdo nebral a tak jsem napsal zápisek Zpropadená Vltava!.
A teď o novém vývoji. Několik minut od publikování zmíněného zápisku přišla konečně reakce od Vltavy s tím, že objednávka je v pořádku a vše je skladem. Výjimkou jsou jen dva tituly, které by měly být k mání 7. řijna. Rozhodl jsem se několik dnů sečkat. Nechtěl jsem kvůli týdnu platit dvakrát poštovné.
V pátek 7. řijna jsem se znovu e-mailem dotazoval, zda-li už byla objednávka expedována. Odpovědi jsem se dodnes nedočkal. Konečně se mi ale podařilo do zákaznického centra Vltavy dovolat. Zbylé dva tituly stále nebyly skladem a neví se kdy budou. Možná prý do 14 dnů. To už je ale vážně příliš! Kdypak se mi to asi chystali milostivě sdělit mailem?! Dohodli jsme se na neprodleném odeslání toho, co mají skladem. Zbytek mi pošlou na své náklady až jej konečně seženou.
Nevím sice, kdy všechny tituly dostanu, ale vím určitě, že u Vltavy si už nic neobjednám. Naštěstí je konkurence e-shopů už dostatečně velká. Vltava by se měla naučit jinak chovat k zákazníkům a jestli to není v jejích personálních možnostech, měla by udělat něco pro nezaměstnanost a přijmout nové pracovníky do zákaznického centra.
Reagoval Woodstock: E-shopů je fakt hodně. Ale vltava je nejspolehlivější. Vlastní zkušenost. Pokud zboží nemají a objednávku stronují, vrátí neprodleně již zaplacenou částku za zboží (tak jak to má být). Na maily reagovali (alespoň mě) do dvou dnů. A navíc je to jediný shop, kde jsem ochotný platit kartou po internetu. U jiných bych si to nedovolil (teda kromě shopu Kosmas.cz - ten ale nemá hudbu).
Má odpověď: To je první kladný ohlas pro Vltavu, který vidím.
Reagoval nAS: Supr, jsem za takovéto zápisky velmi vděčný, protože nyní Vltava přichází o 2000 potenciálních zákazníků denně (nebo kolik je návštěvnost tohoto blogu). A to už by jí třeba mohlo donutit něco s tím dělat. A pokud ne, tak asi brzo skončí...
Lukáš Lánský: No jo, já si u Vltavy pro změnu objednal dvě knížky, co jsem si chtěl dát k narozeninám a co měly být vyexpedovány do 7. 10. a stále nic. No, co se dá dělat. Kosmas je taky docela dobrý obchod, příště to zkusím tam.
Reagoval Lolek: Z toho si nic nedelej ;-). Ja jsem u nich objednaval CD (bezne dostupne FooFighters) 22.8. a do dneska jsem neobrdzel ani CD ani informacni ci omluvny mail. S Vltavou jsem rovnez skoncil.
Reagovala Jana Kratochvílová: To je strašný, a to si říkají profesionálové! Měli by se toho chytit nějací opravdoví novináři a pořádně to rozmáznout!!
Reagoval Revealman: To je zvláštní :-) já jsem s Vltavou absolutně spokojen. A když si něco objednám, a je u toho expedice do 24h, tak to vážně tak do dvou dnů mám :-). Nakupuji tam asi 3 roky a ještě nemám žádnou špatnou zkušenost. Takže Vltava.cz přijde jen o 1999 zákazníků ;)
Reagoval Milda: Já osobně si tedy nemůžu stěžovat. Nakupoval jsem na Vltavě asi 4x a bez problémů. Tedy kromě dodacích lhůt. Ty jsou fakt až moc dlouhé.
Reagoval Martin: Na filmy doporucuji Filmcity.cz! Uz mam od nich 25 filmu a vse naprosto bez problemu, dokonce se u nich da objednat zbozi, ktere normalne neni k dostani a ktere objednaji ze zahranici, komunikace v pripade problemu je take ukazkova a vse se vzdy vyresi. Filmy mi vzdy prisly NEJPOZDEJI do 4 dnu. A da se bez problemu platit kartou, hlavne duveryhodne. Opravdu doporucuji, i kdyz kazdy ma sve zkusenosti...
Reagoval Syky01: Osobne na Vltave kupuju celkem pravidelne uz nekolik let a ani jednou jsem s ni nemel sebemensi problemy.
Má odpověď: To je první kladný ohlas pro Vltavu, který vidím.
Reagoval nAS: Supr, jsem za takovéto zápisky velmi vděčný, protože nyní Vltava přichází o 2000 potenciálních zákazníků denně (nebo kolik je návštěvnost tohoto blogu). A to už by jí třeba mohlo donutit něco s tím dělat. A pokud ne, tak asi brzo skončí...
Lukáš Lánský: No jo, já si u Vltavy pro změnu objednal dvě knížky, co jsem si chtěl dát k narozeninám a co měly být vyexpedovány do 7. 10. a stále nic. No, co se dá dělat. Kosmas je taky docela dobrý obchod, příště to zkusím tam.
Reagoval Lolek: Z toho si nic nedelej ;-). Ja jsem u nich objednaval CD (bezne dostupne FooFighters) 22.8. a do dneska jsem neobrdzel ani CD ani informacni ci omluvny mail. S Vltavou jsem rovnez skoncil.
Reagovala Jana Kratochvílová: To je strašný, a to si říkají profesionálové! Měli by se toho chytit nějací opravdoví novináři a pořádně to rozmáznout!!
Reagoval Revealman: To je zvláštní :-) já jsem s Vltavou absolutně spokojen. A když si něco objednám, a je u toho expedice do 24h, tak to vážně tak do dvou dnů mám :-). Nakupuji tam asi 3 roky a ještě nemám žádnou špatnou zkušenost. Takže Vltava.cz přijde jen o 1999 zákazníků ;)
Reagoval Milda: Já osobně si tedy nemůžu stěžovat. Nakupoval jsem na Vltavě asi 4x a bez problémů. Tedy kromě dodacích lhůt. Ty jsou fakt až moc dlouhé.
Reagoval Martin: Na filmy doporucuji Filmcity.cz! Uz mam od nich 25 filmu a vse naprosto bez problemu, dokonce se u nich da objednat zbozi, ktere normalne neni k dostani a ktere objednaji ze zahranici, komunikace v pripade problemu je take ukazkova a vse se vzdy vyresi. Filmy mi vzdy prisly NEJPOZDEJI do 4 dnu. A da se bez problemu platit kartou, hlavne duveryhodne. Opravdu doporucuji, i kdyz kazdy ma sve zkusenosti...
Reagoval Syky01: Osobne na Vltave kupuju celkem pravidelne uz nekolik let a ani jednou jsem s ni nemel sebemensi problemy.
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1129119721-zpropadena-vltava-podruhe.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot EasyBlog definitivně skončil Předešlým zápiskem je spot NOD pro Symbian na obzoru Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Zpropadená Vltava podruhé
