-->

Středa 4. 7. 2007 (14:53)
Počítače, internet, IT

Co mají dělat zákazníci se stále nezrychleným ADSL?

O2Do redakce Lupy nám stále píší klienti Telefóniky O2, kteří se nedočkali slibovaného zrychlení své ADSL přípojky a to ani měsíc po uplynutí té nejzazší hranice, kterou si operátor sám stanovil. Od začátku se vědělo, že existuje určité procento zákazníků, u kterých bude potřeba zrychlování řešit déle a individuálně. Jenže zrychlení své připojky se nedočkali ani někteří klienti nepatřící do této skupiny. Telefónika již dříve uvedla, že problém je v nevyměněných modemech.

Jak to funguje?

„Prvním krokem je změna protokolu, kterou řeší naše společnost bez účasti zákazníka. Druhým krokem je vyzvednutí a výměna modemu - zde jsme plně závislí na zákazníkovi. Vyměněný modem, ktery umi ADSL2+, je zakladni podmínkou pro zvýšení rychlosti. Dalším a posledním krokem je změna portu na DSLAMu, kterou můžeme provést až po výměně modemu. Pokud k výměně modemu skutečně dojde, změna portu na DSLAMu probíhá automaticky a zákazníci se nemusí nikam obracet,“ zopakovala pro Lupu Jana Voňavková z Telefóniky.

A když mám vlastní modem?

Jenže někteří zákazníci si modem nevyzvedli úmyslně, protože si sami již dříve pořídili adekvátní modem. Telefónika jim však ADSL přípojku nezrychlí, pokud má u nich vedený nevyzvednutý ADSL2+ modem. Jak je to s těmito zákazníky? „Těm můžeme rychlost ADSL zvýšit až v okamžiku, kdy nám potvrdí, že mají správný modem, který podporuje vyšší standard ADSL2+. Při zvýšení rychlosti bez správného modemu by jim přestala fungovat služba a tomu se snažíme předejít. Proto zákazníky, kterým dosud nebyl zrychlen Internet, obvoláváme a otázku modemu s nimi řešíme. Zákazníci s vlastním modemem nás mohou sami kontaktovat na lince 800 123456 a informovat nás, že mají správný modem podporující vyšší rychlosti. Následně jim zvýšíme rychlost ADSL,“ dodává Jana Voňavková.

Praxe?

Volal jsem na 800 123456 a chtěl nahlásit, že mám vlastní ADSL2+ modem a že mi linku mohou zrychlit. Absolutně nevěděli, co po nich chci a když jsem jim to celé vysvětlil, tak mi řekli, že když teda mám informaci, že klienti jako já jsou obvoláváni, mám na ten hovor počkat. Kouzelné :-)

Reagoval XPol: "Co mají dělat zákazníci se stále nezrychleným ADSL?" Samozřejmě pořídit si internet od UPC s dvakrát vyšší rychlostí a BEZ FUP:)

Reagoval tik: "Pokud k výměně modemu skutečně dojde, změna portu na DSLAMu probíhá automaticky a zákazníci se nemusí nikam obrace" Nejsem si jist. Po mnoha telefonatech (modem vymeney vcas, lehcepo terminu zmeneny protokol, stale jeste puvodni rychlost) jsem se na lince pece o zakazniky dozvedel, ze "maji moc zakazniku" a ze me "manualne zadaji do pocitace" abych to mel drive - "tak do deseti dnu". Ale na vyuctovani samozrejme vetsi rychlost uvedena je...

SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us




Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1183560784-co-maji-delat-zakaznici-se-stale-nezrychlenym-adsl.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.

Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot Zoner Photo Studio 9 za 99 korun! Opravdu? Předešlým zápiskem je spot Více filmů v online půjčovně Topfun.cz Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.

Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Co mají dělat zákazníci se stále nezrychleným ADSL?





Sledování změn

Váš e-mail:

Zde můžete zadat e-mail, na který vám bude automaticky službou Woko.CZ zasláno upozornění na případnou změnu stránky. Dozvíte se tak např. o přidání dodatku či komentáře.