-->
Pátek 13. 7. 2007 (21:38)
Počítače, internet, IT
Neotravujte infolinku nebo ...
Tak prý jeden z amerických operátorů svým klientům, kteří zneužívali informační linku, vypovídá smlouvy a dává jim 30 dnů na přechod s číslem ke konkurenci. Konkurence mu asi poděkuje
Je pravda, že člověk se často setká s tím, že na linku volají opilci nebo děti a mají z toho dobrý den. Pak se nelze divit, že když chcete třeba nahlásit poruchu, čekáte na spojení i mnoho desítek minut a kolikrát marně.Jindy je to ale veselé i z druhé strany. Já třeba pořád čekám na hovor od O2 ve věci zrychlování. Patřím totiž mezi klienty s vlastním ADSL2+ modemem, kteří nepotřebují nový modem od Telefóniky. Těmto klientům Telefónica řekla, co mají dělat, až více jak měsíc po uplynutí nejzazšího termínu. Kdybych se na to vysloveně nedotazoval, tak by se možná neuráčila nikdy takové zákazníky upozornit, že se mají ozvat sami nebo vyčkat až je bude Telefónica kontaktovat. Viz ">glosa a zprávička na Lupě.
Oficiálně se sice říká, že Telefónika zákazníky s nezrychleným připojením obvolává, aby se s nimi domluvila, ale já jsem se ještě za měsíc a půl po termínu nedočkal. Ono je hezké, že anonymní pracovníci Telefóniky v jiné záležitosti tvrdí, že mají záznamy toho, jak vám jejich kolegové volali, ale vy a váš mobil opravdu o ničem nevíte. Dobře to napsal jeden čtenář Lupy, jistý Pepa: „Jo, úřady a Telecom mají všechno zaznamenané, ale člověk/zákazník o ničem neví. Prostě klasika :)“
Vedle čekání na hovor je tu také možnost zavolat si na infolinku a nahlásit, že máte vlastní adekvátní modem a O2 vám může zrychlit připojení (pokud byste neměli adekvátní modem, tak po zrychlení jste bez připojení). Jenže to jsem zkoušel asi před deseti dny a pracovník na druhém konci kabelu absolutně netušil, o čem mluvím. Řekl mi jen, že když teda mám informaci, že klienti jako já jsou obvoláváni, mám na ten hovor počkat. Tak pokorně čekám.
Včera jsem myslel, že jsem se už dočkal. Nedočkal, to se mi jen volali v marné snaze navěsit mi předraženou O2TV. Po chvilce přemlouvání sám pracovník O2 uznal, že nemohou konkurovat UPC Direct, se kterým jsem doposud maximálně spokojen.
No, to jsem se nějak zapovídal. Původně jsem chtěl jenom zmínit ten případ amerického operátora a vidíte to
Reagoval(a) Sketa: Co se týče Telefonicy, rád bych poznal jejich marketingovou strategii. Jejich nabídka navýšení platila, pokud se nepletu, od 1. dubna do 31. května. V tomto horizontu se mělo službu zažádat, případně si také obstarat odpovídající modem. Domů nám ta nabídka došla poštou a to necelé dva týdny před jejím koncem. To se mi zdá trochu "ujetý". A vrcholem všeho je nabídka O2TV, i když nám bylo přímo zaměstnanci Telefonicy asi dvakrát oznámeno, že tuto službu nelze na naší lince zprovoznit a nemohou nám sdělit, kdy to možné bude (tedy pokud vůbec). Takže Telefonicu bych považoval za "plnohodnotného nástupce Českého Telecomu".
Má odpověď: To zrychlování není žádná akční nabídka. To časové omezení platilo jen pro výměnu modemu na jejich kupón.
Má odpověď: To zrychlování není žádná akční nabídka. To časové omezení platilo jen pro výměnu modemu na jejich kupón.
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1184362714-neotravujte-infolinku-nebo-.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot U:fon chce v srpnu 50% pokrytí Předešlým zápiskem je spot Logitech MX Air Mouse: když myš začne létat Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Neotravujte infolinku nebo ...
