Český telekomunikační úřad (ČTÚ) oznámil ukončení a vyhodnocení projektu Monitoring služeb elektronických komunikací 2008 (MOSEK). A co ČTÚ ve spolupráci s externími společnostmi zjistil? Tak třeba, že mobilní telefon používá 94 procent dotázaných. Pevnou linku zrušilo v posledních letech 36 procent respondentů, třetina jí nikdy neměla.
Terčem kritiky tří čtvrtin dotázaných je výše měsíčního paušálu. Dále bylo zjištěno, že připojení k internetu má doma 52 procent dotázaných, přičemž třetina oslovených lidí využívá internet denně a pětina jednou až čtyřikrát týdně. Průměrná doba připojení k internetu činí zhruba 120 až 150 minut. České domácnosti se i podle tohoto průzkumu nejčastěji momentálně připojují přes Wi-Fi.
V průzkumech se dále potvrdilo, že cena je hlavním kriteriem při výběru poskytovatele služeb. Oslovení zákazníci ze dvou třetin říkají, že by byli ochotni kvůli výhodnější ceně změnit operátora. Čechy ale podle průzkumu ČTÚ cena zajímá hlavně při výběru služby. Dále ji pak často neřeší a nehledají výhodnější nabídky ani v rámci portfólia svého poskytovatele. K opětovnému průzkumu nabídek je vede obvykle vnější podnět (např. něčí doporučení).