Sbohem O2, mířím k Vodafone
Asi tak dvakrát měsíčně mi telemarketingoví pracovníci O2 nabízejí přechod na paušál a jedno ne jim nestačí. Dobrá tedy, přecházím – ovšem k Vodafonu. Od zavedení přenositelnosti mobilních čísel koketuji s myšlenkou na změnu operátora. V posledních dnech a týdnech se situace vyvinula tak, že už jsem konečně přešel ze stádia úvah k činům. Z předplacené služby O2 (dříve Eurotelu) po osmi letech přecházím do řad uživatelů nabitých tarifů Vodafonu. Hlavními důvody je především pokrytí EDGE, kombinace výhod tarifních služeb a předplacených služeb, dynamický datový tarif a v neposlední řadě vlídnější tvář (resp. z druhé strany přístup O2 k řešení problémů) a velmi dobré reference od lidí z mého okolí.
Od O2 mám ještě pevnou linku a ADSL. Zde bohužel přestup ke konkurenci není tak snadný. UPC vypadá papírově sice celkem dobře, ale jednak u nás v obci není dostupné a pak mi úplně stačí ty zkušenosti s přístupem k zákazníkovi když jde o satelitní televizi (O2 v bledě modrém). Kdyby tu měl už vlastní síť Volný, tak zvolím jeho extra tarif bez pevné linky a hotovo.
Treba ty problemy pritahujes? S ET/O2 jsem nikdy potize nemel, na infolinku jsem we vzdy dovolal, pripadne vypadky byly promtne vyreseny a obvykle me o tom jeste informovali pomoci SMS anebo zpetnym zavolanim. Jednou jsem zacal pouzivat datovou sluzbu jeste drive, nez mi ji skutecne aktivovali. Na infolince me vyslechli a poradili, ze mam fakturu zaplatit s tim, ze to posoudi a pripadne mi o tu castku (asi osm stovek) snizi pristi fakturu. Skutecne to tak udelali. Ja jsem naopak a kvalitou sluzeb i jednanim Eurotelu velmi spokojen (ale jsem tarifni zakaznik).
To same UPC Direct: na kazdy mail support reagoval. Kdyz jsem si kvuli dokumentum telefonicky priobjednal nabidku Plus, mel jsem potize a kvalitou Viasat History. Opet jsem to resil formularem podpory, ktera mi odpovedela, zajistila napravu a dokonce jsem adekvatni castku za rozsirenou nabidku ani nenasel na fakture.
Bud mam is stesti nebo ty smulu anebo plati oboji.
Občas mám taky pocit, že komplikace a obstrukce potkávám častěji než lidé kolem mě. Asi špatná karma
S Eurotelem jsem byl léta spokojený (od r. 2000), přecházím především kvůli pokrytí EDGE (+ dynamickému datovému paušálu). S O2 jsem měl špatné zkušenosti zejména co se týče pevné linky a ADSL a od té doby se u mě O2 netěší velké důvěře, což se rozšířilo i na mobily.
Problémy s přetížením call centra UPC jsou všeobecně známé a dlouhodobé, takže tady bych to ani tak na karmu nesváděl. Problémy jsem neměl zatím žádné, takže pružnost řešení nedovedu posoudit, ovšem stačilo mi na kolik překážek jsem narazil, když jsem si chtěl objednat výměnu přijímače. Jinak mi spíš vadí “rychlost” nasazování nových kanálů. HBO Comedy slibovali asi půl roku, AXN Sci-fi stále nikde už rok a půl.
Po cca devíti letech jsem přešel od TM také k VF. Jsem tam něco přes půl roku s firemním tarifem a naprostá spokojenost.
UPC… ano, call centrum je stále “nefunkční”
. Nicméně, na e-maily “asi” odpovídají. Měl jsem občasné a doslova nahodilé problémy s výpadky internetu, vyzkoušel jsem tedy technickou podporu přes kontaktní formulář (který mají velice neinteligentně řešený – hlavně absence možnosti reakce a nutnost neustálého vyplňování všech údajů).
Na stížnost kupodivu odpovídali relativně rychle (v řádu hodin) a dokonce i o víkendu. Po třech e-mailech a několika odstavců vysvětlování, že mám firewall vážně nastavený dobře a že mě tato ignorace z jejich strany již přestává bavit, mě sami velice ochotně telefonicky kontaktovali a následně domluvili návštěvu technika (výměna káblů a modemu). Když se chce, tak všechno jde
Promiň za OT 
To mi připomíná, že bych měl s O2 pořešit, proč mi od zrušení FUP zlobí upload objemnějších souborů přes FTPčko. Spojení padá a zasekává se. Není to FTP serverem, není to mým hardwarem ani softwarem. Právě ta návaznost na zrušení FUP evokuje myšlenku, že to není chyba, ale vlastnost, nicméně řešit jakékoliv technické problémy s ADSL je v případě O2 podle mých zkušeností otázka velmi pevných nervů, moře času a a ještě více trpělivosti. Právě proto jdu s mobilem k Vodafonu, kde budu mít za slušnou cenu rezervní připojení přes GPRS/EDGE.
Proč vlastně něni lepší tarif? Nějak si nemůžu moc vybavit žádnou výhodu předplacený karty. Jinak já musim říct, že s O2 mám v podstatě dobrý zkušenosti pokud jsou to češi. Studuji v UK a nepřál bych vám zažít britské O2, ale ani jinýho operátora.
Gratuluji k rozumnému kroku směrem k VF. Jsem jejich zákazníkem více jak 5 let a nemohu si je vynachválit. Dříve jsem měl TM ale ceny mě donutili odejít, to co nabízel Vodafone nemělo konkurenci. Nějaký čas jsem používal i O2, ale VF nikdy nenahradí.
Jsem na tom stejně, nedávno pohár trpělivosti přetekl. Dobrodinci z O2 mi volali asi dvacetkrát denně (WTF?), dokud jsem to nezvedl a pak si nevyslechl velice lukrativní nabídku na paušál (Zhruba tak podesáté za dobu, co jsem u ET/O2). V nejbližší době mířím k Vodafonu.
Jsem divnej. U O2 jsem od dob, co jsem měl první mobil, volali mi za celou dobu jen jednou (a byl jsem s nimi hotový během dvaceti sekund) a za poslední rok mi dokonce nedošla ani žádná reklamní SMS… Tak nevím, kde je chyba…
Zlatej T-Mobile, btw: opravdu jsi pouzival predplacenku? To ti vychazelo ekonomicky vyhodny?
Ne, ale většina komunikace jde v mém případě přes e-mail, Skype, FAYN nebo WLM, takže jsem to až tak neřešil. Jediné, co mi lezlo do peněz, byl datový paušál. Vodafone má tarif Na dlouho a ten mi na data vyhovuje.
Jiří Macich ml.: Zvláštní, od zrušení FUP mi také při objebnějších souborech spadne spojení s FTP serverem a celkově mi upload přijde nějaký pofiderní. Občas se mi i upload malého avatárku podaří až na poněkolikáté …
Osobně jsem jinak spokojeným zákazníkem T-Mobile, kde nevím jak u Vodafone, ale jejich EDGE pokrytí bylo supr. Připojil jsem se i v nejmenší vesničce na Moravě. Dnes už ale jejich internetový tarif nevyužívám, protože pro mě neměli za ty peníze plnohodnotné využití.
Jenže O2 má pokrytí EDGE mizerné. Nejdřív tvrdil, že nebude investovat do EDGE, když buduje 3G síť no a nakonec se zatím nekoná ani ta.